Politica de rambursare

Dreptul legal de retragere (14 zile)

Dacă ești consumator, te poți retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a justifica decizia și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014. Termenul curge de la data la care intri în posesia fizică a Produsului.

Pentru returele efectuate în acest termen, îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul standard de livrare, conform secțiunii Rambursarea.

Retur extins Missies Pure (60 de zile)

Dincolo de termenul legal de 14 zile, oferim voluntar un termen de retur de 60 de zile calendaristice de la primirea Produsului, pentru Produsele sigilate și nedeschise. Este o politică comercială proprie, suplimentară față de drepturile tale legale, și se aplică în următoarele condiții:

  • Produsul trebuie să fie sigilat, nedeschis, în starea în care l-ai primit.
  • Costul transportului de retur este suportat de Client.
  • Rambursăm contravaloarea Produsului. Costul inițial de livrare nu se restituie pentru returele efectuate după termenul legal de 14 zile.

Pentru orice retur în primele 14 zile se aplică integral regulile de la Dreptul legal de retragere, mai favorabile.

Excepția pentru produsele de igienă

Produsele de igienă intimă nu pot fi returnate dacă au fost desigilate după livrare, din motive de protecție a sănătății și de igienă (art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014).

În concret: returul este acceptat doar dacă ambalajul (cutia) este sigilat și nedeschis. Odată ce sigiliul cutiei a fost desfăcut, Produsul nu mai poate fi returnat. Această condiție se aplică atât returului legal de 14 zile, cât și returului extins de 60 de zile.

Cum returnezi

  1. Ne anunți decizia la missiespure@gmail.com, în termenul aplicabil (14 zile pentru retragerea legală, până la 60 de zile pentru returul extins). Poți folosi formularul de la finalul acestei politici sau orice declarație clară.
  2. Returnezi Produsul sigilat, în starea în care l-ai primit.
  3. Costul transportului de retur este suportat de Client, dacă nu am convenit altfel.

Rambursarea

Pentru retragerea legală în 14 zile, rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul standard de livrare, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre decizie. Putem amâna rambursarea până primim Produsul returnat sau dovada expedierii lui.

Pentru returul extins (între ziua 15 și ziua 60), rambursăm contravaloarea Produsului în termen de cel mult 14 zile de la primirea Produsului returnat. Costul inițial de livrare nu se restituie în acest caz.

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată ca la tranzacția inițială, fără costuri suplimentare pentru tine.

Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG nr. 140/2021. Dacă Produsul prezintă o neconformitate, ne poți contacta la missiespure@gmail.com pentru remediere, înlocuire sau rambursare, în condițiile legii.

Formular de retragere

(Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.)

Către Missies Pure SRL, e-mail missiespure@gmail.com:

Vă informez că mă retrag din contractul de vânzare privind următoarele produse: ____________
Comandate la data de / primite la data de: ____________
Numele consumatorului: ____________
Adresa consumatorului: ____________
Data: ____________